Единый лицензионный центр
Профессиональная помощь в получении лицензий
Опрос: Как искусственный интеллект помогает финансовым компаниям в Словакии
Опубликовано: 26.10.2023
Искусственный интеллект существует уже давно, но в этом году он стал абсолютным технологическим феноменом. Он используется практически во всех видах деятельности, в которых может заменить или даже улучшить человеческую деятельность, включая мир финансов. Поэтому мы обратились к руководителям различных ведущих финансовых компаний, чтобы поделиться их опытом использования искусственного интеллекта в финансовой практике.
Фото: Респонденты
Мы задали шести топ-менеджерам следующие вопросы:
1) Используете ли вы в своей компании услуги искусственного интеллекта? Если да, то в каких видах деятельности это вам помогает?
2) Добились ли вы уже конкретных результатов благодаря использованию искусственного интеллекта или каких результатов?
3) Ожидаете ли вы в будущем еще более интенсивного использования искусственного интеллекта в своей работе или его использование уменьшится или исчезнет совсем?
Габриэль Ондик, директор по прямому распространению UNIQA
1) Искусственный интеллект мы используем его преимущественно в сферах, ориентированных на персонализацию услуг для клиентов. По нашему мнению, каждая технологическая инновация должна быть выгодна в первую очередь потребителю, мы определенно не сторонники инноваций только ради эффекта. Ориентация на клиента — одна из наших ключевых ценностей, поэтому мы внедряем новые технологии, в том числе искусственный интеллект, когда они улучшают качество обслуживания клиентов.
2) Мы используем искусственный интеллект для определения высоты. цены на страховку или при предложении конкретного страховой продукт,поскольку мы переходим от неперсонализированных предложений (одинаковые параметры для всего клиентского сегмента, рассчитанные на основе заданных человеком правил) к прогнозным моделям, основанным на машинном обучении. Это уже позволяет гораздо более точно ориентироваться на конкретный микросегмент клиента. Из большого объема данных, имеющихся в нашем распоряжении, мы можем выявить тенденции, важные для покрытия рисков и ожиданий потребителей. Привлекая их, мы сможем подготовить более справедливые цены или более выгодные предложения страховых услуг в соответствии с сегментацией племени. Благодаря ИИ мы можем лучше прогнозировать поведение клиента и оценивать его потребности. Тем самым мы повышаем эффективность всего процесса, экономим время клиента и обеспечиваем ему должную защиту.
3) Эффективность искусственного интеллекта действительно значительна при правильном использовании, и именно поэтому мы ищем способы распространить его и на другие области. В сфере цифрового маркетинга мы в настоящее время тестируем использование искусственного интеллекта при создании контента с упором на SEO. Модели с машинным обучением, безусловно, можно использовать в сфере более глубокой сегментации, приоритезации рабочих задач в операционных подразделениях, при автоматизации ликвидации. страховые случаи ли Обслуживание клиентов.
Павол Питоняк, коммерческий директор и руководитель филиала страховой компании Generali в Словакии
1) Мы постоянно внедряем новые технологии, Приложения,но также и такие системы, как искусственный интеллект, которые улучшают наши услуги и ускоряют решение. страховые случаи и сократить отдельные действия и процессы. Искусственный интеллект помог нам распознавать и сортировать входящую электронную корреспонденцию от клиентов. При этом он также проверяет возможные аномалии в письмах клиентам. Мы также используем передовые алгоритмы для анализа отзывов клиентов, чтобы оптимизировать их удовлетворенность нашими услугами. Мы также применяем его для анализа клиентского портфеля, что позволяет нам не только рекомендовать наиболее подходящие страховые решения для отдельных клиентов, но и определять их конкретные потребности.
2) Мы понимаем, что быстрое решение запросов наших клиентов является залогом их удовлетворенности нашими услугами. Поэтому мы используем искусственный интеллект, особенно в тех областях, которые можно эффективно автоматизировать. Таким образом мы также освобождаем наших сотрудников от административной работы, что позволяет им уделять больше времени самому клиенту. В области клиентского портфеля это помогает нам персонализировать страховые решения и услуги, что позволяет нам лучше понимать потребности клиентов. Таким образом, искусственный интеллект помогает нам не только ускорить процессы, но и повысить качество и улучшить наши услуги.
3) Мы обязательно продолжим использовать искусственный интеллект. В нашей страховой компании есть отдельная команда людей, объединяющая экспертов как в области машинного обучения, так и в области науки о данных и бизнес-анализа. У нас также есть сообщество сотрудников, которое постоянно обучается работе с инструментами искусственного интеллекта на индивидуальном и групповом уровне и внедряет индивидуальные решения во всей компании.
Мартин Кубик, член совета директоров Tatra Banka, отвечающий за работу и развитие ИТ
1) Мы используем технологию искусственного интеллекта в банке уже несколько лет и в настоящее время она является частью многих наших продуктов и внутренних процессов. Клиенты, вероятно, знают нас лучше всех Чат-бот Адама,который недавно отпраздновал свой четвертый день рождения и использует искусственный интеллект для понимания и реагирования. В других областях это, например, голос и биометрия лица или цифровая безопасность.
2) Как банк, мы стремимся предоставить клиентам исключительный опыт, и это также является основной целью внедрения технологии искусственного интеллекта. Уже упомянутый чат-бот Адам обслуживает десятки тысяч чатов в месяц, что делает наши услуги более доступными и частично освобождает руки наших коллег в контакт-центре DIALOG Live, чтобы они могли отвечать на более конкретные запросы клиентов. Кроме того, биометрия голоса и лица позволяет легко открыть счет или оформить кредит без необходимости посещения отделения. Чего клиент может не видеть напрямую, так это технологий, связанных с цифровой безопасностью, которые становятся все более важными по мере того, как количество атак продолжает расти.
3) Поскольку каждый из нас уже несколько лет использует искусственный интеллект в работе, сам того не осознавая, эта тенденция будет продолжаться и развиваться. Весьма вероятно, что он не сократится, и опасности исчезновения, конечно, нет. Однако важно уделять внимание ответственному использованию в соответствии с этическими принципами и ценностями.
Мариан Булик, финансовый аналитик OVB Allfinanz Slovensko
1) Мы понимаем использование искусственного интеллекта как ножницы, которые разделят компании на те, которые успешно используют его для своего роста, и те, которые этого не делают. В OVB мы тестируем различные приложения и ищем их применение либо в бэк-офисе, либо в бизнес-процессах. Например, мы тестируем обработку смысла текстов в нашей внутренней «Программной базе знаний» на базе GPT4 (суммирование длинных документов, сравнение изменений между версиями документов и т. д.). Также мы работаем с Algolia NeuralSear™ — поиском, основанным на понимании искомого смысла. Мы также используем генерацию видео, представленного аватаром, для повышения эффективности встреч (Synthesia) и такие технологии, как интерпретатор кода ChatGPT, при программировании новых приложений.
2) Мы используем искусственный интеллект в основном на оперативном уровне отделов маркетинга, коммуникаций, CRM и информационных технологий. Однако мы готовим несколько решений для бизнес-сети, а также штаб-квартиры OVB.
3) В OVB мы очень осторожны с точки зрения возможных рисков, но как лидер рынка мы видим множество возможностей, которыми хотим воспользоваться первыми.
Йозеф Кома, член правления и директор Союза здоровой пустовны
В Союзе мы позитивно воспринимаем растущую тенденцию использования искусственного интеллекта, который может сделать некоторые процессы и нашу работу более эффективными. Мы воспринимаем пользу искусственного интеллекта в смысле экономии человеческих ресурсов, однако при внедрении существует ряд ограничений, которые нельзя игнорировать.
Ранее мы успешно протестировали использование искусственного интеллекта в аудиторской деятельности и анализе данных в медицинской страховой компании Union. В 2021 году наша команда аналитиков данных и врачей-рецензентов выиграла хакатон, который проводился под эгидой Европейской комиссии и Министерства здравоохранения Словацкой Республики и на котором эксперты привлекли искусственный интеллект к обзорной деятельности. В Union zdravotnej poisťovna мы также строим стратегию внедрения телемедицина.
Благодаря искусственному интеллекту телемедицина может существенно способствовать улучшению качества жизни наших страхователей, но она также связана с рядом медицинских и законодательных проблем.
Золтан Чикес, ИТ-директор FinGO.sk
Отдельные команды FinGO.sk уже используют возможности искусственного интеллекта. Однако наша цель – чтобы это были не просто интересные и увлекательные игрушки, а настоящие помощники в работе. В настоящее время мы используем искусственный интеллект в первую очередь в нашем маркетинге, при создании онлайн-контента и в сфере ИТ-разработки.
Он был первым, кто взял на вооружение работу с искусственным интеллектом онлайн и маркетинговой командой. Например, с использованием искусственного интеллекта были созданы обучающие видеоролики, которые они представляют. маклер индивидуальные системы и опции. Мы также используем искусственный интеллект для улучшения наших блогов. Их контент по-прежнему создается нашими экспертами по продуктам, но благодаря искусственному интеллекту мы создаем аудиозаписи избранных блогов, поэтому читатели уже могут слушать некоторые из наших блогов. Мы также использовали его при создании нашей текущей рекрутинговой кампании, визуальные эффекты для нее мы создавали с использованием инструментов искусственного интеллекта.
Сейчас мы тестируем использование искусственного интеллекта при создании черновых текстов для рассылок и рассылок. Мы работаем над тем, чтобы в будущем мы могли использовать искусственный интеллект для более удобного поиска актуальной информации и создания ответов на наиболее частые вопросы посредников. Ежедневно ИТ-команда использует искусственный интеллект при проектировании систем, оптимизации решений и модификации исходного кода. Это упрощает и ускоряет разработку и модификацию отдельных приложений и систем. Мы планируем использовать возможности искусственного интеллекта и в будущем.
Услуги
Мы оказываем широкий спектр услуг из области лицензирования деятельности.
Новости
Самые последние и актуальные новости на нашем сайте!
Законы
Вся необходимая информация по закона, актам, документам касающихся лицензии.